Zwroty/ reklamacje/ wymiana

Twoje prawa przy zakupie — ustawowa ochrona konsumenta

gwarancja

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu:

Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony albo przesłać własne oświadczenie. Formularz nie jest obowiązkowy. Dla sprawnego rozliczenia zwrotu prosimy o podanie numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających odnaleźć zakup.

Odesłanie produktu

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz przesyłkę przed jego upływem.

Adres do zwrotu:

Esello sp. z o.o.
ul. Fabryczna 8
47-208 Reńska Wieś

Prosimy o dopisek: „Zwrot — Świat Maluszka” oraz numer zamówienia, jeśli jest dostępny.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie, ale jego zachowanie nie jest warunkiem zwrotu. Nie wymagamy również dołączenia paragonu — zakup można potwierdzić innymi dowodami.

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli korzystasz z niego w szerszym zakresie, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwrócimy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Szczegółowe informacje, w tym ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia, znajdują się w zakładce „Prawo odstąpienia od umowy”.

Prawo odstąpienia przysługuje również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą w przypadkach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Wymiana towaru

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny model, rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami. Uzgodnimy możliwość wymiany, dostępność wybranego produktu oraz ewentualne koszty.

E-mail: bok@swiatmaluszka.com.pl
Telefon: 515 092 921

Dobrowolna wymiana nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowych praw reklamacyjnych.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Okres ten nie jest terminem na samo złożenie reklamacji.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć w dowolnej dopuszczalnej prawem formie, w szczególności:

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie danych kontaktowych, informacji pozwalających odnaleźć zakup, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc nam ocenić problem.

Formularz reklamacyjny, zdjęcia, paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkami przyjęcia reklamacji.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji lub wykonania naprawy albo wymiany potrzebne będzie przekazanie produktu, uzgodnimy z Tobą jego odbiór na nasz koszt.

Odpowiedź na reklamację

Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację. Odpowiedź przekażemy na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Ponosimy związane z nią koszty, w tym transportu, robocizny i materiałów.

Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w punkcie 8 Regulaminu sklepu.

Przykładowy formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Adresat:
Esello sp. z o.o. — sklep Świat Maluszka
ul. Fabryczna 8, 47-208 Reńska Wieś
E-mail: bok@swiatmaluszka.com.pl

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

....................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania towaru:

....................................................................

Numer zamówienia, jeśli jest dostępny:

....................................................................

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:

....................................................................

Adres konsumenta/konsumentów:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis konsumenta/konsumentów — tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:

....................................................................